3년간 고장 한번 없던 세이펜이 고장이 났어요. 찾아보니 세이펜 AS센터는 서울에 유일하게 하나 있더라고요.
전 수리센터를 직접 방문하기엔 너무 먼 타지역이기에 온라인으로 AS신청을 했네요. 후기 찾아보니 온라인으로 AS신청하면 수리하고 수령하기까지 오래 걸린다고 해서 걱정이긴 했으나, 제가 할 수 있는 최선이 세이펜 홈페이지로 바로 가서 AS신청 하는 것이기에 바로 AS신청!
세이펜의 고장 증상
- 전원이 꺼졌는데 다시 켜지지 않는다.
- 충전기를 연결하면 세이펜에 불이 들어와야 하는데 불조차 들어오지 않고 무반응이다.
- 충전기와 연결해도 충전이 되지 않는다.
- 전원 버튼도 뻑뻑하고 부자연스럽게 눌린다.
A/S 접수 전 확인할 사항
- 세이펜 홈페이지에 사용하고 계신 세이펜의 제품등록 여부 확인. (=시리얼번호 입력 여부 확인, 제품등록이 되어 있지 않다면, 세이펜에 붙어 있는 스티커에 시리얼번호를 확인해 입력 또는 1:1 고객센터에 문의)
- 자가진단 해보기(=직접 점검해보기)
A/S 접수 방법
1. 세이펜 홈페이지에 로그인 한다.
2. 홈페이지 상단 AS접수하기 메뉴 클릭.
3. 박스형 메뉴에서 AS접수하기 메뉴 클릭.
4. AS 신청서 작성
- AS신청서 제품정보 입력창 제일 첫번째란에 제품 시리얼번호에 시리얼 선택 버튼을 클릭.
> 제품등록이 되어 있는 경우 : 시리얼선택 버튼을 클릭하면 시리얼번호가 자동으로 보여지며 시리얼번호를 클릭하면 아래 정보 입력란의 세이펜 모델명과 구입처, 구입시기까지 자동으로 알아서 입력이 됨. 그래서 신청자는 고장분류란의 고장분류 선택을 하고 고장 접수내용만 입력하면 됨.
> 제품등록이 되어 있지 않은 경우 : 세이펜에 붙어 있는 스티커에 시리얼번호를 확인해 입력 또는 1:1 고객센터에 문의
5. AS 신청서 작성 완료 후 세이펜 택배 포장 및 발송
A/S 접수확인 및 수리
- AS 접수가 완료 되면 핸드폰으로 접수 번호와 함께 접수가 완료되었다고 문자 발신.
- 며칠 후 세이펜 예상 수리기간에 대한 문자 발신.
- 세이펜 AS센터에서 전화 : 고장 원인과 수리내역, 발생 비용 설명
- 수리비 결제 후 발송처리 : 발송 택배사와 운송장번호 문자 발송
다행이 저희 세이펜은 내부 및 버튼에 이물질이 많이 묻어 있었는데 이로 인해 작동이 안되었던 것 같다고. 다 제거 하고 세척했더니 정상 작동 된다고 연락 주셨네요.
둘째 아이가 세이펜을 엄청 사랑하거든요. 둘째가 책에 세이펜 찍어 보면서 물고 빨고 하더니 그래서 그랬던게 아닌가 하는.. ^^;
수리비는 발생되지 않았으며 배송비만 지불해주면 된다고 하셔서 배송비만 내고 수리 완료해서 받아 보았고, 현재도 잘 사용하고 있답니다~
연휴가 끼어 있어서 저는 AS 접수 하고 집에서 받아보기까지 2주 좀 넘게 걸렸어요~
빨리 받아 보고 싶으신 분들은 연휴를 피해 접수해 주세요~
접수된 내역 및 진행내역은 세이펜 홈페이지 내에 '수리/배송 조회' 메뉴에서 확인 가능하답니다.
세이펜을 너무 사랑하는 두 아드님 덕분에 세이펜이 아예 수리 조차 안되는 고장일까봐 걱정했었는데 정말 잔고장 없이 3년 사용에 이번에 처음 수리 맡겼는데 큰 고장도 아니고, 아직까지도 너무 잘 사용하고 있는 세이펜이기에 아이들 사준 것들 중에 정말 잘 샀다 생각드는 물건 중에 물건이네요^^
세이펜을 살까 말까 고민하시는 분 있다면 한번 사보시라고 권해드리고 싶어요.
- 혹시 오해하시는 분들 있을까봐 써요. 저 세이펜에서 협찬 받아 쓰는 글 아닙니다ㅋ 직접 구입해서 쓰고 좋은 제품 같아서 글 남겨요. -
